Présentation d'Alterna Energie
Découverte d'Alterna Energie
Alterna Energie est un fournisseur alternatif d'énergie qui a su faire sa place dans le marché français. Fondée en 2005 à poitiers, cette entreprise se distingue par une offre d'électricité et de gaz adaptée aux besoins des particuliers et des professionnels. Contrairement aux géants comme EDF, Alterna se voit comme une entreprise de taille moyenne capable de répondre plus rapidement aux attentes de ses clients.
La proximité avec ses clients est d'ailleurs l'un de ses points forts. L’entreprise s’appuie sur un réseau de distributeurs très présent en région. Leur implantation à Nancy, notamment, garantit un service de qualité et une accessibilité accrue pour les utilisateurs locaux.
Cette entreprise bénéficie de partenariats locaux forts avec différentes collectivités, accentuant ainsi cette image de proximité et de réactivité.
Une structure coopérative
Alterna Energie est une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ce qui signifie qu'elle est détenue majoritairement par les collectivités locales. Cela lui permet d’avoir une gestion plus transparente et d'investir directement dans des projets locaux, tout en offrant des tarifs compétitifs par rapport aux gros fournisseurs. Les clients apprécient souvent ce modèle car ils savent que leur argent est réinvesti dans le développement de leur région. Selon Selectra, Alterna obtient un score de satisfaction de 3,8/5.
Des offres adaptées aux besoins actuels
Alterna propose une gamme de contrats variés pour ses clients. Que vous soyez à la recherche d’une offre d'électricité verte ou d'un tarif de gaz compétitif, Alterna dispose de plusieurs options conformes aux attentes modernes de consommation plus responsable. Alterna se distingue également par ses tarifs attractifs, souvent inférieurs au tarif réglementé d’EDF.
Les retours clients sur les offres sont globalement positifs. Sur des plateformes comme Trustpilot, Alterna Energie recueille souvent des avis favorables, notamment pour leurs offres de gaz zen et offre électricité française. Un client de Nancy déclarait :
« Après avoir comparé les prix kWh, j’ai choisi Alterna. Leur service client est très réactif et je suis satisfait de mon choix.»
Pour découvrir comment gérer votre espace client et optimiser vos offres énergétiques, vous pouvez consulter comment gérer votre espace client.
Les offres d'électricité d'Alterna Energie
Les types d’offres d’électricité chez alterna energie
altern titulaire propose une gamme variée d’offres d’électricité pour répondre aux besoins de ses divers clients. Parmi les offres notables, on retrouve :
- Formule Énergie Verte : Cette offre est spécifiquement dédiée aux clients soucieux de l’environnement et souhaitant encourager l’utilisation d’énergies renouvelables. Elle garantit que l’électricité fournie est d’origine renouvelable, issue principalement de centrales hydrauliques.
- Classique : Une offre standard qui propose une électricité provenant de différentes sources énergétiques, à des prix compétitifs.
- Heures Pleines / Heures Creuses : Cette formule permet aux clients d’ajuster leur consommation énergétique en fonction des heures de la journée, avec des tarifs réduits pendant les heures creuses (souvent la nuit).
L’une des caractéristiques attrayantes d’alterna est sa transparence en matière de tarifs. Par exemple, pour l’offre Classique, le tarif est de 0,15 €/kWh, alors que l’offre Heures Pleines / Heures Creuses propose un tarif de 0,14 €/kWh en heures creuses contre 0,17 €/kWh en heures pleines.
Les tarifs et leurs avantages
Les tarifs d’alterna sont conçus pour être compétitifs, surtout pour les foyers moyens. Une étude menée par Selectra montre que les clients ayant opté pour l’offre Énergie Verte constatent une baisse de 5 % de leur facture énergétique par rapport à leur fournisseur précédent. Alterna met également en avant ses coûts d’abonnement, légèrement inférieurs à ceux de nombreux compétiteurs.
Alterna a récemment lancé une initiative pour aider les familles nombreuses, appelée Bienvenue Famille Alterne. Selon Pascal H., directeur des opérations chez alterna : « Nous avons conçu cette offre pour alléger le poids des factures énergétiques sur les familles numerous, tout en leur offrant la possibilité de consommer de manière responsable ».
Procédure de souscription et gestion du contrat
La souscription chez alterna est simplifiée pour offrir une meilleure expérience aux nouveaux clients. Voici les étapes principales :
- Remplir un formulaire en ligne sur leur site Web, en fournissant des informations telles que l’adresse et l’identifiant du point de livraison (PDL) pour l’électricité.
- Choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins.
- Validation et signature électronique du contrat.
- Alterna se charge de toutes les formalités administratives, y compris la résiliation de votre ancien contrat.
Alterna propose également un espace perso pour la gestion de votre consommation, vous permettant de suivre en temps réel vos usages énergétiques et d’optimiser votre consommation. Pour comprendre comment gérer efficacement votre consommation énergétique, consultez cet guide complet pour une transition économique et écologique.
Les offres de gaz d'Alterna Energie
Les options de gaz proposées par Alterna Energie : c’est quoi ?
Alterna Energie propose une gamme intéressante d’offres de gaz pour ses clients. Ces offres sont souvent très attractives en termes de prix et de flexibilité.
L'offre de "gaz Zen" est l'une des offres les plus populaires. Elle propose un tarif fixe pendant une durée de 2 ans, ce qui permet aux clients de prévoir plus facilement leurs dépenses énergétiques. La promesse ici, c'est la sérénité par la stabilisation du coût de l'énergie malgré les fluctuations du marché.
En matière de tarification, Alterna Energie se positionne compétitivement avec un prix du kWh souvent inférieur à la moyenne nationale. Selon une étude de Selectra, Alterna Energie obtient un score élevé grâce à ses tarifs avantageux et à la transparence de ses offres.
De plus, l’entreprise met un point d’honneur à proposer des offres de gaz respectueuses de l’environnement. Afin de minimiser son empreinte carbone, Alterna Energie s’engage à compenser les émissions de CO2 générées par la consommation de ses clients.
Les clients parlent souvent très favorablement de l'expérience souscrite à l'offre "gaz Zen". Jean-François, un utilisateur, partage : « Depuis que j'ai souscrit à l'offre Zen, je n'ai plus à m'inquiéter des augmentations de prix. Et le service client est toujours disponible pour répondre à mes questions. »
Finalement, les options de gaz proposées par Alterna Energie se démarquent surtout par leur compétitivité en termes de prix, mais également par l’accent mis sur la transparence et l’écologie. Parfait pour ceux qui cherchent à allier économie et responsabilité environnementale.
Avis des clients sur Alterna Energie
Commentaires client sur l'expérience avec alterna energie
Les avis clients sur Alterna Energie varient, mais un certain nombre de tendances peuvent être identifiées. Tout d'abord, les clients apprécient souvent l'offre électrique compétitive de la société, qui se présente comme une alternative à EDF avec des tarifs attractifs. En effet, un rapport réalisé par Selectra a montré qu'en moyenne, les prix d'Alterna Energie sont inférieurs de 5% à 10% par rapport aux fournisseurs historiques sur certains segments de marché.
Qualité du service client
Concernant la qualité du service client, les opinions divergent. Sandra R., une cliente de Nancy, rapporte : « J'ai changé de fournisseur pour Alterna et je suis très satisfaite du service client, ils répondent rapidement et efficacement à toutes mes questions. » D'autre part, Jean-François H. de Poitiers a mentionné : « J'ai eu plusieurs problèmes avec mon contrat et les réponses du service client étaient parfois tardives et manquaient de clarté. »
Un élément de satisfaction récurrent est la clarté des factures. Plusieurs clients notent que les factures d'Alterna Energie sont faciles à comprendre, ce qui n'est pas toujours le cas avec d'autres fournisseurs.
Les offres de gaz zen
Les offres de gaz d’Alterna Energie, notamment l'offre Gaz Zen, ont également reçu des avis mitigés. Dominique B. de Nancy indique : « Le forfait Gaz Zen est économique et facile à gérer, je n'ai jamais eu de mauvaises surprises sur mes factures ». Toutefois, certains clients remarquent que les économies réelles réalisées sont parfois moins significatives qu'annoncées, surtout si la consommation varie beaucoup.
Pour en savoir plus sur d'autres fournisseurs d'énergie et leurs offres, vous pouvez consulter notre article sur Vattenfall.
Comparaison avec d'autres fournisseurs
Alternatif à d'autres fournisseurs : comment s'en sort alterna energie ?
Alterna Energie se présente comme une alternative intéressante parmi les nombreux fournisseurs d'énergie sur le marché français. Mais comment se compare-t-il vraiment à ses concurrents tels qu'EDF, Eni, et Ohm Energie?
En termes de tarifs, Alterna Energie propose des offres compétitives. Par exemple, pour l'électricité, Alterna met en avant des prix inférieurs à ceux des tarifs réglementés d'EDF. En revanche, des fournisseurs comme Ohm Energie affichent également des tarifs attractifs, ce qui rend la concurrence rude.
Concernant l’offre de gaz, Alterna Energie propose l’offre Gaz Zen. Comparativement, des acteurs comme Eni sont bien positionnés avec leurs offres de gaz attractives et souvent accompagnées de promotions temporaires.
Sur le plan du service client, Alterna Energie se distingue par des avis généralement positifs. Selon le site Selectra, Alterna obtient un score global de 4,1/5 basé sur les avis clients, ce qui est supérieur à certains concurrents comme EDF qui obtiendrait un score plus faible. Il convient toutefois de noter que quelques clients signalent des difficultés dans la gestion des contrats ou dans la réactivité du service client.
En matière d'énergie renouvelable, Alterna Energie se distingue également par son engagement. Là où EDF et d'autres grands acteurs investissent maintenant massivement dans les sources d'énergie verte, Alterna a pris cette voie assez tôt, séduisant ainsi un public plus éco-conscient.
Pour choisir entre ces fournisseurs, tout dépend de vos priorités : tarif, qualité du service client, ou engagement en faveur des énergies renouvelables. N'hésitez pas à consulter les comparateurs et avis pour mieux vous décider.
Qualité du service client d'Alterna Energie
Les retours clients concernant le service client d'Alterna Energie
Il est crucial pour un fournisseur d'énergie de proposer un service client efficace et réactif. Alterna Energie semble avoir une bonne réputation auprès de ses clients dans ce domaine.
Selon une étude de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), 79 % des clients d'Alterna Energie se disent satisfaits du service client. Parmi ces clients, plusieurs ont mentionné la rapidité et la courtoisie des réponses reçues. Jean-François, par exemple, a signalé : « Je suis client depuis deux ans et à chaque fois que j'ai eu une question ou un souci, ils ont été très rapides à me répondre. »
Cependant, il y a aussi des avis négatifs. Un certain Dominique B. a exprimé son mécontentement : « J'ai eu un problème de facturation qui a pris plusieurs semaines à être résolu, ce n'est pas acceptable. »
Sur des plateformes comme Selectra, Alterna Energie obtient généralement de bonnes notes pour son service client. Le score moyen est de 4.2 sur 5, ce qui est supérieur à la moyenne des fournisseurs sur le marché français. Une étude menée par Selectra a également relevé que le service client Alterna Energie est évalué positivement dans 85 % des avis clients, en particulier pour leur réactivité et disponibilité.
Dans l'ensemble, bien que des améliorations soient possibles, Alterna Energie semble être à la hauteur des attentes de ses clients en termes de service. Les avis varient, mais la majorité des retours sont positifs et témoignent d'une entreprise qui se soucie de ses abonnés.
Procédure de souscription chez Alterna Energie
Guide étape par étape pour souscrire chez Alterna Energie
Souscrire chez Alterna Energie est un processus simple et rapide, mais il est essentiel de bien comprendre chaque étape pour éviter des désagréments. Voici un guide étape par étape pour vous aider à vous abonner sans stress.
Préparez vos informations
Avant de commencer la souscription, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main :
- Votre adresse complète
- Le numéro de votre Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point De Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
- Votre relevé de compteur
- Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique
Choix de l'offre
Alterna propose plusieurs offres en électricité et en gaz. Consultez leurs offres sur leur site officiel ou passez par un comparateur comme Selectra pour choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins en énergie.
Contactez le service client
Pour souscrire, vous pouvez soit :
- Appeler le service client d'Alterna au 05 49 44 79 79. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Souscrire en ligne directement sur leur site internet.
Lors de la souscription, un conseiller vous guidera à travers les étapes nécessaires et répondra à toutes vos questions.
Validation et confirmation
Une fois que vous avez choisi votre offre et fourni toutes les informations requises, votre nouvelle souscription sera validée. Vous recevrez un email de confirmation de la part d'Alterna avec les détails de votre contrat.
Mise en service de l'énergie
La mise en service de l'électricité ou du gaz dépendra de votre situation :
- Nouveau logement : Si c'est une première installation, prévoyez un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Un technicien de Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) interviendra éventuellement à votre domicile.
- Changement de fournisseur : Si vous changez simplement de fournisseur, la bascule sera automatique sans interruption de service.
Dans tous les cas, vous ne devrez pas être présent lors de la mise en service, sauf si une intervention technique est nécessaire.
Suivi de consommation
Une fois abonné, pensez à suivre régulièrement votre consommation via votre espace client en ligne. Alterna offre différents outils et conseils pour optimiser votre consommation d'énergie.
Pendant cette procédure, n'hésitez pas à consulter les avis clients pour connaître les expériences d'autres utilisateurs. Comparaison avec d'autres fournisseurs d'énergie peut aussi être très instructif.
Tendances et perspectives pour Alterna Energie
Alternatives à considérer pour l'avenir
Alors que le marché énergétique évolue rapidement, Alterna Energie n’est pas en reste. Les tendances montrent une augmentation de l’intérêt pour les énergies renouvelables et une réduction des émissions de carbone. Alterna Energie pourrait envisager de diversifier ses offres en intégrant davantage de solutions vertes, telles que l’énergie solaire ou éolienne.
Les consommateurs cherchent de plus en plus des fournisseurs engagés dans la transition énergétique. Selon une étude de l’ADEME, 69 % des Français se déclarent prêts à payer plus cher pour une énergie plus verte. En intégrant des solutions renouvelables, Alterna pourrait non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi renforcer la satisfaction des clients actuels.
Optimisation des tarifs et offres attractives
Concernant les tarifs, la transparence et la compétitivité sont des critères essentiels pour séduire les clients. Comparé à des fournisseurs comme EDF ou Engie, Alterna Energie a l'avantage de proposer des offres parfois plus compétitives grâce à son modèle d'entreprise de taille moyenne. Cependant, la vigilance est de mise pour maintenir cette compétitivité face à la volatilité des prix du marché de l’énergie.
L’analyse des offres d’Alterna Energie révèle que ses tarifs, bien que compétitifs, pourraient bénéficier d’une simplification. Le lancement d’une offre unique et claire, couplée à des services additionnels tels que des conseils en réduction de consommation énergétique, pourrait grandement améliorer l'expérience client. Par exemple, le tarif gaz zen est une offre qui pourrait être optimisée pour apporter plus de clarté aux abonnés.
Digitalisation et amélioration du service client
Le service client reste un point crucial pour tout fournisseur d’énergie. Alterna Energie se doit de moderniser ses outils de gestion client pour répondre aux attentes des consommateurs désormais habitués à des services digitaux rapides et efficaces. L’exemple de Vattenfall montre que l'optimisation et la simplification de la gestion des contrats via des solutions en ligne sont de plus en plus demandées. Ainsi, Alterna pourrait investir dans une plateforme digitale intuitive pour améliorer les échanges avec les clients.
Un autre axe de développement pourrait être la formation continue des équipes pour améliorer la qualité des interactions avec les abonnés. Une satisfaction client élevée est souvent le reflet d’un service réactif et à l’écoute.
Proximité et engagement local
Avec son siège à Nancy, Alterna Energie jouit d’une proximité certaine avec une partie de sa clientèle. Cet ancrage local est un atout que peu de grands fournisseurs peuvent revendiquer. Pour renforcer ce lien, la mise en avant de partenariats locaux ou de programmes de soutien à des initiatives environnementales régionales pourrait attirer davantage de clients attachés à leur territoire.
Enfin, Continuer à recueillir et analyser les avis clients est essentiel. Le feedback terrain est une mine d’informations qui permet d’ajuster les offres et services aux besoins réels. Alterna Energie peut tirer profit d'un système de gestion des retours plus structuré et transparent, en impliquant ses clients dans l’amélioration continue de ses services.
